2014年8月14日星期四，接到上海某輸送設(shè)備客戶電話，客戶使用至寶電機(jī)的ZL40-2.2-60SB型減速電機(jī)突然不運(yùn)轉(zhuǎn)了，客戶認(rèn)為是質(zhì)量問題，要求我公司迅速解決。地點(diǎn)在寧波某日資企業(yè)生產(chǎn)車間。

接到信息后，我司售后人員，技術(shù)人員迅速帶所需備件開車趕到現(xiàn)場，客戶老總以及客戶技術(shù)員反復(fù)強(qiáng)調(diào)這是我公司減速機(jī)的問題。我公司售后工程師與質(zhì)檢技術(shù)課長利用檢具在仔細(xì)地檢測(cè)后認(rèn)為減速機(jī)質(zhì)量沒有任何問題，問題出在客戶接線上，由于客戶變頻器為單相變頻器，輸出電壓為三相220V,所以減速電機(jī)的接線也應(yīng)該換成三角形接法(三相220V），經(jīng)過一會(huì)的拆裝換機(jī)后，減速電機(jī)重新運(yùn)轉(zhuǎn)起來，客戶焦急的心態(tài)平靜了。在這時(shí),客戶技術(shù)人員立刻意識(shí)到，問題所在，馬上掏出電話打給我司客戶上海某輸送設(shè)備公司項(xiàng)目經(jīng)理，表示電機(jī)并無任何質(zhì)量問題，并將詳細(xì)情況告訴客戶。客戶老總當(dāng)場對(duì)我司人員的服務(wù)態(tài)度，速度，水平給予了極大認(rèn)可，并表示以后所需設(shè)備"指定至寶電機(jī)".

因此提高客戶的滿意度,不僅僅是依靠質(zhì)量,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是抓住客戶的一條捷徑!                          

        客戶現(xiàn)場錯(cuò)誤接線圖

     正確接線方式

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